Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe-Berechtigung

Für die meisten Produkte bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Lieferdatum.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Unbenutzt, ungeöffnet und in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben
  • In der Originalverpackung des Einzelhandels mit allem Zubehör, Anleitungen und Komponenten enthalten
  • Begleitet von einer gültigen Auftragsbestätigung oder einem Kaufbeleg

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können nicht gegen Erstattung oder Umtausch zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Artikel, die installiert, modifiziert oder aufgrund von Missbrauch, unsachgemäßer Installation oder Unfall physisch beschädigt wurden
  • Digitale Produkte, herunterladbare Software und Geschenkkarten
  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als "Endverkauf" gekennzeichnet waren

Rücksendekosten

  • Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenpräferenzen (Größenänderung, nicht mehr benötigt usw.) trägt der Kunde alle Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei Rücksendungen aufgrund unseres Fehlers (defektes Produkt, falscher Artikel geliefert, Beschädigung bei Ankunft) übernehmen wir alle Rücksendekosten und stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendeanfrage zu stellen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter official@jkvolt.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details des Problems. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse antworten.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Bestätigung durch unser Support-Team zurück.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@jkvolt.com mit Fotos des Defekts oder der Beschädigung.